24/7 KI-Kundensupport-Chatbots

Individuell entwickelt, nahtlos ins CRM integriert – jetzt eine kostenlose Demo buchen.

Über uns

Wir entwickeln maßgeschneiderte, CRM-integrierte KI-Chatbots für exzellenten Kundensupport, mit Fokus auf Sicherheit, Skalierung und messbare Geschäftsergebnisse.

Leistungsversprechen unserer Chatbots

Erleben Sie sofortige Antworten, konsistente Qualität und messbare Entlastung Ihres Support-Teams – rund um die Uhr, auf allen Kanälen.

Erste Schritte Mehr erfahren

Nahtlose CRM-Integration

Verbinden Sie vorhandene Systeme, ohne Prozesse zu verändern, und schaffen Sie eine einzige, stets aktuelle Sicht auf jeden Kunden.

Bidirektionaler Datenabgleich

Der Chatbot liest Kundendaten wie Verträge, Abonnements, Garantien und Lieferstatus und schreibt strukturierte Ereignisse zurück. Änderungen, Einwilligungen, Adresskorrekturen oder Notizen werden sicher synchronisiert, damit alle Teams stets mit identischen Informationen arbeiten.

Automatisierung von Support-Fällen

Aus Gesprächen werden automatisch Support-Fälle mit Priorität, Kategorie, Produktbezug und Anhängen erstellt. Pflichtfelder füllt der Bot anhand erkannter Absichten und Kundenmerkmale aus, wodurch Bearbeitungszeiten sinken und Eskalationen zielgenau an zuständige Gruppen gehen.

Synchronisierung von Kontakten und Segmenten

Der Bot legt Kontakte an, aktualisiert Einwilligungen, ordnet Segmente zu und triggert Kampagnen, sobald Kriterien erfüllt sind. So bleiben Marketing, Vertrieb und Service abgestimmt, vermeiden Dubletten und erhalten immer die richtige Zielgruppe für Folgeaktionen.

Natürliche Sprache und Kontext

Verstehen, nachfragen, klären und präzise antworten – wie ein geschulter Mensch, aber schneller und konsistenter.

Mehrstufige Absichtserkennung

Mehrere Erkennungsmodelle prüfen Formulierungen, Rechtschreibfehler, Synonyme und Fachbegriffe. Der Bot stellt gezielte Rückfragen, wenn Informationen fehlen, und wählt den passenden Dialogpfad, damit Anliegen sauber identifiziert und zuverlässig gelöst werden.

Kontextgedächtnis über Sitzungen hinweg

Der Chatbot kann freigegebene Kontexte, etwa laufende Bestellungen, letzte Liefernachweise oder offene Rechnungen, über mehrere Interaktionen hinweg berücksichtigen. Dadurch entfallen Wiederholungen, und der nächste Schritt erfolgt unmittelbar, ohne erneutes Sammeln bereits bekannter Daten.

Tonfallsteuerung und Markensprache

Passen Sie Formulierung, Höflichkeitsstufen und Emotionalität an Zielgruppen, Branchen und Situationen an. Ob sachlich, serviceorientiert oder lösungsfokussiert: Der Bot folgt Richtlinien, damit jede Antwort zur Identität Ihrer Marke passt.

Omnichannel-Bereitstellung

Einheitliche Erlebnisse auf Website, in Messengern, per E-Mail oder SMS, mit gemeinsamem Kontext und durchgängigem Verlauf.

Kontaktieren Sie uns

Web-Chatfenster und Selbstbedienungsportal

Integrieren Sie ein barrierearmes Chatfenster und ein Portal mit Suchfunktion, Themenkacheln sowie Statusabfrage. Inhalte, Formulare und Anhänge werden dynamisch eingebunden, damit Kunden Anliegen vollständig selbst lösen oder gezielt an den Support übergeben.

Messenger und soziale Kanäle

Binden Sie beliebte Kanäle wie WhatsApp, Facebook, Instagram oder Telegram datenschutzkonform ein. Der Bot erkennt Nutzer, übernimmt laufende Kontexte, sendet Belege oder Links und synchronisiert alles mit Ihrem CRM, ohne Medienbrüche oder doppelte Bearbeitungsschritte.

E-Mail- und SMS-Automatisierung

Erzeugt automatisch Antwortvorlagen, holt fehlende Angaben ein und verschickt Statusmeldungen oder Erinnerungen mit korrekten Daten. Eingehende Nachrichten werden klassifiziert, Anhänge geprüft, und relevante Informationen zugeordnet, damit der Fall ohne manuelle Nacharbeit vorankommt.

Übergabe an menschliche Mitarbeitende

Wenn es knifflig wird, übernimmt Ihr Team nahtlos – mit Kontext, Historie und klaren nächsten Schritten.

Intelligente Eskalationsregeln

Konfigurieren Sie Schwellenwerte für Unzufriedenheit, rechtliche Relevanz, VIP-Status oder Geldfluss. Der Bot erkennt Risiken früh, sammelt Belege, priorisiert korrekt und übergibt nur dann, wenn Mehrwert entsteht, statt Gespräche unnötig zu verlängern.

Nahtlose Übergabe im Echtzeit-Chat

Sobald eine Übergabe nötig ist, öffnet sich ein Echtzeit-Dialog mit allen bisherigen Nachrichten, Metadaten, Formularfeldern und Dateien. Mitarbeitende übernehmen informiert und können sofort entscheiden, nachfragen oder abschließen, ohne den Fall neu zu erfassen.

Gesprächszusammenfassung für Wissenstransfer

Der Bot erstellt eine prägnante Zusammenfassung mit Kernanliegen, getätigten Prüfungen, Bedingungen und vorgeschlagenen Lösungen. Diese Notiz wird im CRM gespeichert und erleichtert Übergaben zwischen Teams, Schichten oder Dienstleistern erheblich, inklusive Quellenverweisen und Status.

Sicherheit und Compliance

Vertraulichkeit, Integrität und Verfügbarkeit sind serienmäßig – geprüft, dokumentiert und auditierbar.

Personenbezogene Daten werden minimiert, pseudonymisiert und nur zweckgebunden verarbeitet. Aufbewahrungsfristen, Löschkonzepte und Einwilligungen sind konfigurierbar, während Auskunfts- und Berichtigungsanfragen automatisiert unterstützt werden, um rechtliche Anforderungen zuverlässig und nachweisbar einzuhalten.
Feingranulare Rollen steuern Funktionen, Datenfelder und Integrationen. Jede Aktion wird protokolliert, auffällige Muster werden erkannt, und Administrierende erhalten Warnungen. So behalten Sie Kontrolle, erfüllen Revisionspflichten und verhindern Missbrauch oder versehentliche Freigaben sensibler Informationen.
Alle Datenströme sind transport- und ruhend verschlüsselt. Wählen Sie zwischen europäischer Cloud, kundeneigenem Rechenzentrum oder isolierten Umgebungen. Schlüsselverwaltung, Notfallpläne und regelmäßige Penetrationstests sichern Betrieb und Compliance auch bei strengsten Vorgaben.

Analytik und kontinuierliche Verbesserung

Lernen Sie aus jeder Unterhaltung und machen Sie Ihren Service messbar besser.

Absichts- und Themenberichte

Übersichten zeigen häufige Anliegen, Fehlschläge, abgebrochene Schritte und Wissenslücken. Mit Detailanalysen betrachten Sie Wortlaute, Kanäle und Kundensegmente, priorisieren Maßnahmen und schließen Lücken in Prozessen, Inhalten oder Formularen zielgerichtet und nachvollziehbar.

Vergleichstests von Dialogvarianten

Spielen Sie mehrere Varianten von Begrüßung, Rückfragen oder Angeboten aus und messen Sie Wirkung auf Lösungquote, Dauer und Zufriedenheit. Regeln verteilen Verkehrsaufkommen fair, und statistische Auswertungen zeigen klar, welche Variante in welchem Segment besser funktioniert.

Qualitätskennzahlen und Zufriedenheit

Verfolgen Sie Lösung in erster Interaktion, Bearbeitungsdauer, erneute Kontakte, Nützlichkeit der Antworten und subjektive Zufriedenheit. Ergebnisse fließen in Trainings, Inhalte und Prozesse ein, damit die Qualität spürbar steigt und Kosten pro Anliegen kontinuierlich sinken.

Mehrsprachigkeit und Lokalisierung

Sprechen Sie Kundinnen und Kunden weltweit in ihrer Sprache an, mit korrekter Terminologie und kulturell passenden Formulierungen.

Automatische Spracherkennung

Der Bot erkennt Sprache, Schrift und teilweise Dialekte anhand Eingaben und Metadaten. Er wechselt nahtlos die Sprache, behält Kontexte bei und nutzt passende Inhalte, damit Nutzer nicht umstellen müssen und Antworten sofort verständlich sind.

Übersetzung mit Fachterminologie

Zentral gepflegte Glossare stellen sicher, dass Produktnamen, rechtliche Klauseln und technische Begriffe konsistent übersetzt werden. Automatisierte Vorschläge lassen sich prüfen, anreichern und freigeben, bevor sie in Betrieb gehen, wodurch Fehlerquellen minimiert und Markenbotschaften geschützt werden.

Regionale Besonderheiten und Zeitsteuerung

Antworten berücksichtigen Feiertage, Lieferfenster, Währungen und gesetzliche Vorgaben je Region. Versandzeiten, Rückgabefristen und Formulare passen sich automatisch an, damit Prozesse überall rechtssicher sind und Erwartungen lokal erfüllt werden, ohne separate Bot-Versionen zu pflegen.

Einführung und Schulung

Strukturiert von der Idee zum produktiven Chatbot – mit klaren Meilensteinen und Verantwortung.

Überwachung und Alarmierung

Kennzahlen zu Fehlerraten, Antwortzeiten, Kanalverfügbarkeit und Integrationslatenzen werden laufend beobachtet. Bei Abweichungen werden Verantwortliche benachrichtigt, Ursachen eingegrenzt und Gegenmaßnahmen eingeleitet, bevor Kundinnen und Kunden Einschränkungen spüren oder Vorgänge liegenbleiben.

Änderungsmanagement und Versionierung

Geplante Anpassungen durchlaufen Freigaben, Tests und gestaffelte Ausrollungen. Versionen können verglichen und zurückgesetzt werden, während Änderungsprotokolle Transparenz schaffen. So bleiben Risiken kontrolliert, Effekte messbar und die Stabilität des Dienstes dauerhaft gewährleistet.

Störungsreaktion und Wiederanlauf

Für Ausfälle existieren abgestimmte Pläne mit Verantwortlichkeiten, Kommunikationswegen und Eskalationsstufen. Automatische Neustarts, Schutzschaltungen und Ersatzinhalte stellen Dienste wieder her und halten Grundfunktionalität aufrecht, bis Ursachen behoben und Korrekturen ausgerollt sind.

Leistungen

Komplettservice von der Konzeption bis zum stabilen Betrieb, inklusive Integration, Schulung und fortlaufender Optimierung.

Individuelle Chatbot-Entwicklung

Wir konzipieren und entwickeln einen Chatbot exakt für Ihre Prozesse, Datenquellen und Markenstimme, inklusive Dialoggestaltung, Wissensbasis, Tests und Übergabe in die produktive Umgebung.

ab 6.900 € einmalig

CRM-Integration und Automatisierung

Wir verbinden den Chatbot sicher mit Ihrem CRM-System, richten Datenflüsse, Fallanlage, Segmentzuordnung und Benachrichtigungen ein und dokumentieren sämtliche Regeln sowie Berechtigungen.

ab 2.400 € für Integration je System

Betrieb, Monitoring und Optimierung

Wir übernehmen Überwachung, Sicherheitsupdates, Kennzahlenberichte und regelmäßige Verbesserungszyklen, einschließlich Vergleichstests, Inhaltsaktualisierungen und Qualitätsprüfungen.

1.200 € pro Monat

Branchenspezifische Lösungen

Vorgefertigte Bausteine beschleunigen Projekte in wichtigen Branchen, ohne Individualisierung zu begrenzen.

E-Commerce und Einzelhandel

Wir automatisieren Bestellstatus, Retouren, Größenberatung, Filialverfügbarkeit und Reparaturabwicklung. Die Lösung verbindet Onlineshop, Warenwirtschaft und Logistik, liefert verlässliche Antworten, reduziert Kontaktvolumen und steigert Umsatz durch gezielte Empfehlungen, die Lagerbestand und Lieferzeiten berücksichtigen.

Finanzdienstleister und Versicherungen

Der Bot klärt Identität sicher, führt durch Legitimationsschritte, erklärt Tarife und berechnet Prämien anhand Regelwerken. Schäden werden strukturiert aufgenommen, Nachweise gesammelt und Fristen geprüft, sodass Bearbeitung beschleunigt und regulatorische Nachweise vollständig dokumentiert werden.

Geschäftskunden-Software und Abonnementdienste

Wir unterstützen Erstnutzung, Lizenzverwaltung, Zugriffsrechte, Abrechnungsfragen und technische Fehleranalyse. Integrationen mit Abrechnungssystemen, Nutzungsmetriken und Statusseiten erlauben proaktive Hinweise, senken Supportaufwand und verbessern Verlängerungsraten, indem Probleme vor Ablauf erkannt und gelöst werden.

Inhalte der Echtzeit-Demo

Wir zeigen typische Dialoge, CRM-Verknüpfungen, Sicherheitskonzepte und Auswertungen anhand Ihrer Branche. Sie erhalten konkrete Vorschläge, wie vorhandene Systeme angebunden werden und welche Ergebnisse innerhalb der ersten Wochen realistisch erreichbar sind.

Pilotprojekt in vier Wochen

Ein klar umrissener Pilot liefert greifbare Resultate mit beschränktem Risiko. Wir definieren Umfang, Kennzahlen und Erfolgskriterien, setzen die Lösung um, messen sauber nach und entscheiden anschließend gemeinsam über Ausbau, Budget und Einführungsplan.

Wirtschaftlichkeitsbetrachtung

Wir quantifizieren Einsparungen durch niedrigere Kontaktkosten, kürzere Bearbeitungszeiten und weniger Eskalationen, und stellen diese dem Aufwand gegenüber. Die Analyse liefert belastbare Annahmen für Planung, Freigaben und Wirtschaftlichkeit über mehrere Jahre hinweg.